Solved /
Dear customers,
We had an outage on all the EFM and Fiber connections this morning. The cause was a defective connector card on the Proximus Backbone. The card was replaced at 7.25AM.
Description:
Start: 2014-11-24 02:15 AM*
End: 2014-11-24 07:25 AM*
Duration: 05h 10m
Impacted services: All services for our Fiber and EFM customers.
These customers have been informed by email.
Update: There was also an unannounced maintenance in Brussels last night. We had 2 interruptions between 2AM and 6AM
Start: 2014-11-24 02:00 AM*
End: 2014-11-24 06:00 AM*
Duration:
Impacted services: All customers in the Brussels area.
We apologize for the inconvenience
The edpnet team
*All times are listed in CET, Central European Time
Solved /
Dear customers,
Due to a fiber cut some websites became unreachable, we are working on a solution.
Update: The fiber is restored, the problems should be gone
Description: Routing issues due to fiber cut
Start: 25/09/2014 16:05
End: 25/9/2014 19:11
Impacted services: some websites are unreachable
We appologize for the inconvenience
The edpnet team
Closed / Solved /
Dear customers,
UPDATE 11/09/2014 – 20h: Our telephony problem is solved.
We are currently not reachable by phone, we are working on a solution. There is no impact for our customers internet or telephony connections.
Description:
Start: 11/09/2014 08:40
End: 11/09/2014 20:00
Impacted services: There was no impact for our customers’ internet and telephony connections.
We apologize for the inconveniences.
The edpnet team
Solved /
Dear customers,
Update 12:00: The issue has been resolved and the backlogs are being handled.
Users of our Mailgateways (relay.edpnet.net) are currently unable to send e-mails. We are aware of this issue and trying to resolve this as soon as possible.
We are currently blacklisted by an indepent organisation called Backscatterer without notification. Our NOC team is doing their best to delist us.
Important: Your mails are being queued and will be sent as soon as our gateways have been delisted. No E-mails are lost.
We appologize for the inconvenience this will cause.
The Edpnet Team
Solved /
We had an outage in the Brussels Area. As a consequence all Internet & Telephony users in the big region of Brussels were disconnected.
A short circuit caused a power failure in the whole rack.
If you have no Internet after the outage we advise you to restart your modem first.
We apologize for the inconvenience.
Issue / Solved / Update /
Update 18/02/2014 – 14u00Spamhaus reageert (nog) niet op onze tickets en mails, maar ze reageerde deze middag wel op Twitter. Wij hebben momenteel nog geen officiële bevestiging via email van Spamhaus dat we gedeblokkeerd zijn, maar het lijkt er op dat onze range is vrijgegeven. We zien online ook op
http://www.spamhaus.org/sbl/latest/ dat we een GO hebben gekregen. Enkele van onze eerste testmails lijken te lukken, andere dan weer (nog) niet. Wij blijven verder testen en wij adviseren u om dat ook te doen. Het kan enkele uren duren vooraleer het internet volledig up to date is van het vrijgeven van onze IP range. Van zodra Spamhaus naar ons officieel communiceert, zullen wij onze blog terug een update geven.
Update 18/02/2014 – 10u30
1 spam listing/melding dient door Spamhaus nog bevestigd te worden. Na bevestiging zal Spamhaus (van zodra zij dat effectief ook willen doen) onze volledig IP range deblokkeren. Zoals reeds gezegd, blokkeert Spamhaus volledige IP ranges van providers in plaats van het specifieke range of IP-adres van de spammer zelf. Blokkering van een volledige IP range van een ISP is een zeer drastische maatregel, maar als een onafhankelijke organisatie kunnen zij zelf de regels en procedures bepalen. Hierdoor hebben zij vaak providers soms ongewild in een wurggreep. Desondanks hebben wij steeds een goede communicatie/verstandhouding met Spamhaus. Onze excuses voor de ongemakken.
Update 17/02/2014 – 16h47
12 individuele Spamhaus vermeldingen zijn geblokkeerd. 8 daarvan zijn bevestigd door Spamhaus. We wachten voor de laatste 4 vermeldingen om door Spamhaus erkend te worden waarna we hopen dat Spamhaus onze volledige reeks zal deblokkeren.
Beste klant
Spamhaus.org heeft onze IP ranges geblokkeerd omwille van 2 klanten die blijkbaar spam uitstuurden. Intussen heeft ons Network Operations Team beide klanten zelf geblokkeerd. Momenteel zal u problemen ondervinden in het versturen van emails naar personen die Spamhaus.org gebruiken als spamfilter.
Enige tijd geleden hadden we gecommuniceerd dat Spamhaus.org steeds drastische maatregelen neemt, nl. het blokkeren van volledige IP-ranges ipv de specifieke spammende IP-adressen.
Als ISP willen we trafiek niet filteren en laten we onze klanten met vast IP-adres toe om hun eigen mail servers te hebben. We kunnen proberen om op een pro-actieve manier trafiek te checken op mogelijk misbruik, en we hebben nze policy ivm trafiek-filtering reeds verscherpt omwille van gelijkaardige problemen in het verleden. Bovendien hebben we poort 25 gesloten voor onze klanten met dynamisch IP-adres om misbruik en spam te voorkomen. Edpnet implementeerde zelfs een Cisco Iron Port mail systeem om spam tot het minimum te herleiden.
Ons Network Operations Team is in contact met Spamhaus.org om onze IP-ranges zo snel als mogelijk ge-deblokkeerd te krijgen.
Maintenance / Solved /
We hebben een onderhoud aan onze mailservers gepland. Tijdens dit onderhoud zullen onze netwerktechniekers de backup batterijen van de data opslagservers vervangen.
Het onderhoud zal starten om 00:00u en duurt 30 minuten.
Gedurende dit geplande onderhoud zijn de mailservers niet beschikbaar, er zullen geen emails verloren gaan.
We excuseren ons voor het ongemak.
Update: De geplande werken werden tijdig afgerond.
Solved /
Er is momenteel een storing met de DHCP servers van edpnet. Dit heeft invloed op vele internet verbindingen. Onze ingenieurs zijn de situatie aan het onderzoeken.
We verwachten een oplossing in de loop van de avond. Indien u niet meteen online komt willen wij u vragen om geduld te oefenen en van tijd tot tijd uw modem te herstarten.
Edit 23:23: Het probleem is van de baan.
Onze excuses voor de ongemakken.
Issue / Solved /
Er zijn deze ochtend problemen geweest in verband met inkomende gesprekken voor onze EDPnet Telephony klanten. Deze gesprekken werden rechtstreeks naar de voicemail doorgestuurd. Uitgaande gesprekken bleven werkzaam.
Volgens ons netwerkteam werd het probleem opgelost.
Onze excuses voor het ongemak.
There have been issues this morning in regards to receiving calls via EDPnet Telephony. Incoming calls were directly forwarded to voicemail. Outgoing calls were still working.
According to our network team, this issue should now be resolved.
We appologize for the inconvenience.
Solved /
Er is momenteel een storing met de authenticatiedienst van edpnet. Dit heeft een invloed op alle internet verbindingen. Uw modem kan momenteel geen verbinding maken. Onze ingenieurs zijn aan een oplossing aan het werken.
We verwachten deze oplossing in de loop van de avond. Indien u niet meteen online komt willen wij u vragen om geduld te oefenen en van tijd tot tijd uw modem te herstarten.
Update 19/06/2013 – 18:15: het probleem is nu opgelost
Onze excuses voor de ongemakken.